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Kundenservice
Rückerstattungen
Ab dem Lieferdatum haben Sie 100 Kalendertage Zeit, um ein Produkt zurückzugeben und die Rückerstattung für die bezahlte Bestellung zu erhalten. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist von 100 Werktagen absenden.
Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren
Um eine Rückerstattung für das zurückgegebene Produkt zu erhalten, befolgen Sie bitte das unten beschriebene Schritt-für-Schritt-Verfahren:
Schritt 1. Grandado informieren
Sie müssen Grandado kontaktieren, um die Rückgabe eines Produkts zu bestätigen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben und eine Rückerstattung für die bezahlte Bestellung zu erhalten, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Füllen Sie dazu bitte das Rücksendeformular
Rücksendeformular
aus. Es steht Ihnen frei, auch eine andere eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, abzugeben. Sie können beispielsweise das Muster
Widerrufsformular
verwenden, wie es auf der Website von Grandado beschrieben ist, oder sich an unseren
Kundendienst
wenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Verwendung des Rücksendeformulars bevorzugt wird, da es für uns bequemer ist, die elektronischen Rücksendeaufträge zu bearbeiten, und in diesem Fall die Rücksendeaufträge viel schneller bearbeitet werden.
Schritt 2. Bearbeitung der Rücksendung
Sobald Sie das Rücksendeformular ausgefüllt haben, werden sich unsere Mitarbeiter der Rücksendeabteilung innerhalb von maximal 2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen. Auf diese Weise können Sie Ihre Bestellung sicher versenden, ohne dass sie verloren geht.
Bitte beachten Sie, dass keine der Adressen von Mediapress Ltd. für Rücksendungen geeignet ist. Wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um Ihr Produkt zurückzusenden.
Schritt 3. Rückgabe Ihres Produkts.
Sie müssen das Produkt unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Ihnen die Adresse für die Rücksendung Ihrer Bestellung mitgeteilt wurde, an den Händler oder eine von ihm mit der Entgegennahme der Waren bevollmächtigte Person zurücksenden .
Schritt 4. Holen Sie sich Ihr Geld zurück
Grandado wird alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag erstatten, an dem Sie uns über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, unterrichten.
Für die Rückzahlung verwendet Grandado dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Verbraucher wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart und sofern dem Verbraucher aus dieser Rückzahlung keine Kosten entstehen.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Erstattung der Versandkosten im Falle einer Rücksendung
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Rückerstattung für falsche, defekte, beschädigte oder unvollständige Produkte:
Wenn Sie ein falsches, defektes, beschädigtes oder unvollständiges Produkt erhalten haben, muss ein
Rücksendeformular
mit Fotos des erhaltenen Produkts über das Kundendienstportal gesendet werden. Wenn die Produkte als fehlerhaft erachtet werden, können sie teilweise oder vollständig auf die Kreditkarte oder ein anderes anwendbares Zahlungskonto zurückerstattet werden. Bitte beachten Sie, dass geringfügige Beschädigungen der Verpackung nicht als Mangel gelten.
Erstattung der Versandkosten im Falle falscher, defekter, beschädigter oder unvollständiger Produkte
Bei falschen, defekten, beschädigten oder unvollständigen Produkten tragen wir die Kosten der Rücksendung der Ware.
Unabhängig davon ist Grandado nicht verpflichtet, die Mehrkosten zu erstatten, wenn der Verbraucher ausdrücklich eine andere Art der Lieferung als die vom Unternehmer angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hat.
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